Кулуари Верховної Ради
Кулуари Верховної Ради

Державна влада – настільки сильнодіюча речовина, що будь-які дискусії і рефлексії, які її стосуються, викликають живий відгук і потужний резонанс. Особливо в такий цікавий час, в який ми (на жаль, як казав один мудрий рабин) живемо, пише Олена Деревянко для Forbes.

Для репутологів владні структури цікаві, насамперед, як дуже специфічна аудиторія стейкхолдерів, з якою треба працювати особливим чином. Методологічний підхід до організації GR-роботи залежить від того, влада якої держави є предметом розгляду. В істинно незалежному і суверенному державному утворенні GR багатогранний, багатоликий і використовує багатий інструментарій. Тоді як у випадку території, формально іменованої державою, але такої, що de facto перебуває під зовнішнім управлінням, достатньо знати і використовувати індивідуальних чи колективних медіаторів (агентів впливу, які представляють інтереси того чи іншого суб’єкта управління).

Друга ситуація, зрозуміло, суто гіпотетична – sapienti sat. Тому далі мова піде виключно про суверенну державу, у якого є національні інтереси, і ці інтереси є, кому захищати. А значить, зводити GR до роботи з медіаторами – те ж саме, що вихолостити “Кама-Сутру” до варіацій місіонерської пози.

Виходячи з цього, розглянемо повнофункціональну систему GR у всьому різноманітті форм, напрямків, ракурсів і рівнів. І охарактеризуємо сім анатомічних особливостей цієї сфери діяльності.

1. Подобається це чи ні людям, що займають позиції GR-менеджерів (директорів і іже з ними) в корпоративній ієрархії, будь-які Relations вибудовуються як комунікація. І у випадку Government Relations комунікативна активність має своєю метою трансформувати процес спілкування (чи публічного, чи кулуарного, прямого або опосередкованого фронтменами і “інтегрованими лобістами”) у довіру, лояльність, репутаційні дивіденди і, в кінцевому підсумку, в економічні вигоди. Тобто є частиною загальної системи менеджменту репутації. Тому неважливо, що написано в посадовій інструкції GR-спеціаліста. Байдуже, як взаємодіють, або з яким виразом обличчя похмуро сидять по функціональних квартирах (щоб не дай Бог не робити чужу роботу і не допомагати один одному в щурячих перегонах по вертикалі і горизонталі) PR-, IR– і GR-працівники. Малозначуще, яких індивідуальних чи колективних лідерів думок компанія задіє у своїй GR-роботі. Але за будь-яких конфігурацій “на виході” необхідно домогтися, щоб категорія стейкхолдерів “влада” в максимально можливій мірі сприяла досягненню поставлених бізнес-цілей. В ідеалі – не надто на шкоду суспільству.

2. GR – стратегічна комунікація, як і репутаційний менеджмент. Відповідно, лобіювання

3. Елементи GR присутні в діяльності будь-яких бізнес-структур, оскільки державна влада багатолика і всюдисуща. Просто у випадку великих холдингів “довірчі взаємини з прицілом на економічну вигоду” будуються з більш впливовими владними інститутами (органи центральної та місцевої влади в особі високопоставлених чиновників), а на рівні малого бізнесу – з контролюючими інстанціями в особі “пожежників-СЕС- та інших “. І шлях від коммутанта до віолента часто пролягає через “точку G”.

4. “Точка G” в абревіатурі GR – це зовсім не обов’язково держслужбовець, який є “людиною, що приймає рішення (ЛПР)” з бізнес-питання, що цікавить. У процесі комунікації можуть бути задіяні дружні експерти, вхожі у відповідні кабінети, помічники і радники, рідні та близькі відповідних ЛПР.

зусилля / значимість GR

5. Інструментарій GR, незалежно від того, чи реалізує компанія цю функцію самостійно, чи користується послугами посередників, щоб не плямувати свій білий одяг, є різноманітним. І, в той же час, легко агрегуємим до традиційного арсеналу репутаційного менеджменту: 1) офлайнові і онлайнові події-інфоприводи; 2) офлайнові і онлайнові ЗМІ; 3) соціальні мережі реального та віртуального світу, які є інфраструктурою поширення інформаційного сигналу. Прикладами окремих інструментів є:

– “Процедурні” активності: заяви, звернення, слухання і т.п.

– Робота з ЛПР і лідерами думок, в т.ч. програми лояльності.

– Проекти корпоративної соціальної відповідальності (для місцевих громад, галузевих спільнот тощо)

– Дружні “групи особливих інтересів” (громадські організації, рухи, ініціативи – як природні grassroots, так і сімулякрові astroturfing) та ін.

Моделі Government Relations
Моделі Government Relations

6. Типові GR-проекти мають різний масштаб, часовий горизонт і рівень комунікації (стратегічний, тактичний – див. п. 2). У форматі щоденної активності Government Relations являють собою практичну роботу з організації безперервного діалогу з відповідними державними інститутами з поточних питань життєдіяльності бізнесу: взаємодія з представниками влади всіх рівнів, політичними партіями та їх лідерами, кандидатами на виборні пости та іншими категоріями стейкхолдерів. Аналітичний аспект GR найчастіше стосується підготовки проектів тих чи інших правових документів, алгоритмів їх просування, аналізу рівня політичного ризику і проектування заходів щодо його мінімізації, моніторингу лобістських кампаній конкурентів тощо. І, нарешті, лобіювання як тактичний рівень GR передбачає просування інтересів компанії в органах влади, включаючи заходи з корекції правового поля в бажаному напрямку.

7. Ефективність GR-роботи може бути оцінена як жорстко – кількісно (комплексом певних KPI), так і якісно – як зміна поведінкових реакцій цільових ЛПР, які обумовлюють прийняття вигідних для компанії рішень.


ДОКЛАДНІШЕ ПРО ТЕХНІКИ GOVERNMENT RELATIONS ЧИТАЙТЕ ТУТ


… Для українського GR останнім часом крім інших вроджених країнових дефектів (корупційної складової, партизанських стратегій, маніпулятивних тактик) характерна нечітка конфігурація влади. В процесі переформатування політичної еліти змінилися ланцюжки прийняття рішень, перестали бути очевидними “точки входу” (“старі” мігрують, “нові” мерехтять), з’явився дамоклів меч природного та штучно викликаного народного гніву, на який не можуть не звертати увагу ЛПР. І це накладає свій відбиток на всю GR-роботу. У тому числі і морально-забарвлений: “Держава існує не для того, щоб перетворювати земне життя на рай, а для того, щоб перешкодити їй остаточно перетворитися на пекло” (Микола Бердяєв “Філософія нерівності. Про державу”).

І кожна ЛПР бізнес-середовища несе відповідальність за те, куди його GR-стратегія приведе державу і народ, що її населяє. Sapienti sat.

Forbes

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , ,

This entry was posted on понеділок, лютого 2, 2015 at 09:03 and is filed under Статті, Україна. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.